Expédition

Tous les produits sont expédiés depuis les Pays-Bas avec une méthode d'expédition sécurisée et traçable. Pour les commandes supérieures à 40 €/65 €/75 €/150 € (selon votre région), nous offrons la livraison gratuite. Vous n'avez pas besoin d'entrer de code promo ; la livraison gratuite est automatiquement appliquée lors du processus de paiement et inclut tous les frais de livraison.

Après avoir passé votre commande, nous ne pouvons plus l'annuler ou la modifier, car nous traitons la commande immédiatement. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi, afin que vous puissiez suivre le colis. Le délai de livraison estimé est indiqué ci-dessous, mais veuillez noter que les délais de livraison sont une estimation.

Livraison gratuite :

Pour toutes les commandes supérieures à 40 € pour les Pays-Bas
Pour toutes les commandes supérieures à 65 € pour Belgiqueë & Allemagne
Pour toutes les commandes supérieures à 75 € pour la France
Pour toutes les commandes supérieures à 150 € pour le reste de l'Europe.

Pour les commandes inférieures aux seuils décrits ci-dessus, les frais de livraison suivants s'appliquent :

Pays / région	Frais de livraison	Délai de livraison
Pays-Bas	€3,95	1-2 jours ouvrables
Belgiqueë	€3,95	2-3 jours ouvrables
Allemagne	€3,95	2-3 jours ouvrables
France	€3,95	2-4 jours ouvrables

BUCKLE UP est expédié uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.

Envoi assuré (optionnel)

En plus de l'envoi normal, nous proposons l'envoi assuré. Avec cette option d'envoi, votre commande est assurée contre la perte pendant le transport.

Coûts de l'envoi assuré

€ 5,95 pour les commandes en dessous du montant pour la livraison gratuite
€ 2,95 pour les commandes éligibles à la livraison gratuite

Qu'est-ce qui est couvert par l'envoi assuré ?

Un colis est considéré comme perdu lorsque :

Le colis reste longtemps en statut « en cours de livraison » dans le suivi
Le transporteur ne peut plus localiser le colis
Le colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur

Après la fin de l'enquête, nous nous chargeons de :

Un renvoi gratuit, ou
Un remboursement complet, si un renvoi n'est pas souhaité ou possible

Enquête par le transporteur

Lorsqu'un colis n'a pas été reçu, nous lançons toujours d'abord une enquête officielle auprès du transporteur.

La durée moyenne de cette enquête est d'environ 5 jours ouvrables
Pendant cette période, il est examiné où se trouve le colis ou où il a éventuellement pu être perdu
Le résultat de cette enquête est déterminant pour le traitement ultérieur

Colis non reçus et vérification

Lorsqu'une commande est enregistrée par le transporteur comme livrée, mais signalée par le client comme non reçue, nous appliquons une procédure de vérification.

Procédure de vérification

Pour éviter les malentendus et les abus, nous pouvons demander au client de fournir des informations supplémentaires. Cela peut notamment consister en :

Une déclaration écrite dans laquelle le client confirme ne pas avoir reçu le colis
Contrôle de l'adresse de livraison indiquée
Enquête auprès des colocataires, voisins ou point de livraison
Une vérification d'identité, par exemple en montrant ou en masquant partiellement une pièce d'identité valide (où les données sensibles telles que le BSN peuvent être masquées)
Autres informations pertinentes nécessaires à l'enquête

Enquête et traitement

Si nécessaire, nous lançons une enquête auprès du transporteur.
Tant que cette enquête et la procédure de vérification sont en cours, aucun remboursement ni livraison de remplacement n'aura lieu.

Après la conclusion de l'enquête, il sera déterminé, en fonction du résultat, si la commande :

Un nouvel envoi sera effectué, ou
Le montant de l'achat sera remboursé

Coopération du client

Si le client refuse de coopérer à la procédure de vérification, nous nous réservons le droit de ne pas traiter davantage la réclamation.

Envoyez-nous un e-mail en cas de dommage à votre colis info@buckleup-belts.com Dans les 5 jours ouvrables et contenant des photos des dommages, afin que nous puissions vous aider davantage.